Ταυτόχρονη Τεκμηρίωσης είναι η στρατηγική που μπορεί να μάθει και να εφαρμόζονται σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Ουσιαστικά, η ταυτόχρονη τεκμηρίωση σημαίνει ότι η εργασία του προσωπικού πάροχο με τους πελάτες κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης, το σχεδιασμό των υπηρεσιών και την παρέμβαση συνεδρίες για να ολοκληρωθεί όσο σχετική τεκμηρίωση δυνατό και appropriate.There είναι μια σειρά από σημαντικά οφέλη για την ταυτόχρονη τεκμηρίωση περιλαμβάνει: 1. Ενίσχυση πελάτη και συμμετοχή της οικογένειας στη θεραπευτική /αποκατάστασης διαδικασία (δηλαδή υποστηρίζει την Προσωποκεντρική «Χρυσοκλοστή» και … τους πελάτες και τις οικογένειές αρέσει! 2. Βελτιώνει την ποιότητα της ζωής για το προσωπικό με την εξάλειψη των καθυστερήσεων τεκμηρίωση και την αίσθηση μιας € ~never πλησιάζει «. μπορεί να μειώσει δραστικά το χρόνο τεκμηρίωση για να κατευθύνει ratios.3 υπηρεσία. Βοηθά το προσωπικό επιτευχθούν πιο εύκολα τα πρότυπα επιδόσεων και να έχουν χρόνο για άλλες χρήσιμες activities.4. Εστιάζει και βελτιώνει την ποιότητα της τεκμηρίωσης contentThe πρωτογενούς βήματα για τη μετάβαση με ταυτόχρονη τεκμηρίωση περιλαμβάνει:. 1 παροχή κινήτρων στο προσωπικό με σαφώς αποδεικνύουν την κλινική και την προσωπική αξία των ταυτόχρονων documentation.2 μετακίνηση προσωπικού από το «αυτό δεν είναι δυνατόν» σε «μπορώ να το κάνω» θέση.3 Επίτευξη των αρμοδιοτήτων σε συγκεκριμένες στρατηγικές.. για τη χρήση ταυτόχρονη τεκμηρίωση για μια ποικιλία διαδικασιών (π.χ. αξιολόγηση, το σχεδιασμό υπηρεσία, σημειώσεις πρόοδο υπηρεσιών) και σε μια ποικιλία των ρυθμίσεων (π.χ. γραφείο βασίζεται εναντίον τομέα με βάση, μεμονωμένα εναντίον της ομάδας, χαρτί εντύπων εναντίον EMR) .Η ιδανική προετοιμασία για τη μετάβαση σε ταυτόχρονη τεκμηρίωση περιλαμβάνει: 1. την εκπαίδευση του προσωπικού (κατά προτίμηση επί τόπου, αλλά μπορεί να γίνει μέσω του web-ex) 2. Πρόσληψη εθελοντές για τη διεξαγωγή ενός πιλοτικού (στην προκειμένη περίπτωση ο πιλότος του προσωπικού θα είναι τέλειο υποψηφίους) 3. Εφαρμογή μιας ταυτόχρονης πιλοτικά τεκμηρίωση που περιλαμβάνει ελάχιστη συλλογή δεδομένων για να αποδειχθεί η μείωση στην τεκμηρίωση για την άμεση σιτηρέσιο των υπηρεσιών, καθώς και για την παροχή υποστήριξης για τη συνεχή βελτίωση της process.Overcoming Ειδικές Συμμετοχή /εμπλοκή εμπόδια που συνδέονται με τις στρατηγικές Ψυχικής IllnessAdditional περιλαμβάνουν εκείνα που στοχεύουν συγκεκριμένα εμπόδια στην εμπλοκή. Εδώ είναι μερικές ερωτήσεις αυτοαξιολόγησης που μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό των περιοχών να εξετάσουν: Δεν υπάρχουν πρωτόκολλα Εμφάνιση /ακύρωσης: 1. Υπάρχει σαφής ορισμός για μη εμφάνισης έναντι ακυρώσεων; 2. Μήπως όλο το προσωπικό γνωρίζει και τον πελάτη ρεκόρ απουσιών, χρησιμοποιώντας τους ορισμούς με συνέπεια; 3. Είναι ένα τυπικό πρωτόκολλο για την παρέμβασή του με τους πελάτες με βάση μη εμφάνισης υπάρχει /ακυρώσετε τα κατώτατα όρια (π.χ. πελάτες χάσετε περισσότερα από 1 στα 6 συνεδρίες); Ορισμένοι δυνητικοί παρεμβάσεις μπορούν να περιλαμβάνουν: Προγραμματισμός: 1. Ακυρώσεις /Δεν δείχνει οφείλεται σε ενοχλητικό προγραμματισμό ημέρες /ώρες; 2. Σε περίπτωση που το πρόγραμμα θα επανεξεταστεί με τον πελάτη και η κατάλληλη καταλύματα έκανε Μεταφορές: 1. Μήπως ένας πελάτης έχει δυσκολία την οργάνωση της μεταφοράς ή να έχουν αναξιόπιστη μεταφορά; 2. Μπορεί ο πάροχος βοηθήσει να πάρει τη δέσμευση μεταφορά /υποστήριξη από την οικογένεια, τους παρόχους μεταφορών, κλπ (Αυτό μπορεί να αλληλεπιδρούν με τον προγραμματισμό) Υπενθυμίσεις: 1. Μήπως την έκθεση πελάτη ότι αυτός /αυτή ξεχνά περίπου ραντεβού; 2. Μπορούν να γίνουν κλήσεις προσωπική υπενθύμιση; Αυτοματοποιημένη κλήσεις είναι λιγότερο αποτελεσματική και κλινικός κλήσεις είναι πιο αποτελεσματική από ό, τι Προτιμήσεις προσωπικό υποστήριξης calls.Other Υπηρεσία: 1. Υπάρχουν και άλλες προτιμήσεις των υπηρεσιών (π.χ. φύλο πάροχο) που θα σας βοηθήσουν με τον πελάτη εμπλοκή Φάρμακα Παρενέργειες: 1. Για τους πελάτες που δεν με συνέπεια να τηρούν το συνταγογραφημένο φαρμακευτικών αγωγών ή που παρακολουθούν τις συνεδρίες διαχείριση της φαρμακευτικής αγωγής είναι κακή, τα εμπόδια για την τήρηση ειδικά εντοπιστεί και στρατηγικές για την αντιμετώπιση των εμποδίων που συζητήθηκαν με τον πελάτη (και ενδεχομένως ενσωματωθεί στο σχέδιο υπηρεσίας) Για παράδειγμα, : 1. Μήπως ο πελάτης αισθάνεται το φάρμακο δεν λειτουργεί; 2. Μήπως ο πελάτης δεν ξέρει γιατί αυτός /αυτή έχει τη λήψη ορισμένων φαρμάκων; 3. Μήπως τις παρενέργειες εμπειρία πελάτη ότι αυτός /αυτή αισθάνεται αντισταθμίζουν τα οφέλη φαρμακευτική αγωγή; 4. Μήπως ο πελάτης ξεχάσετε να πάρετε ή να χάσουν τα φάρμακα Πιθανές στρατηγικές περιλαμβάνουν: 1. Συνεχής εκπαίδευση του πελάτη σχετικά με συνταγογραφηθεί medications2. Οι παρεμβάσεις που αποσκοπούν στην αντιμετώπιση αντιμετώπιση ή /και ελαφρυντικών πλευρά effects3. Τεχνικές (π.χ. Συνεντεύξεις κινήτρων) για να βοηθήσει τον πελάτη να ζυγίζουν τήρηση της φαρμακοθεραπείας â € ~benefits ενάντια τήρηση της φαρμακοθεραπείας â € ~costs’.4. Ρύθμιση φάρμακα ή δοσολογίας για την αντιμετώπιση οδυνηρές πλευρά effects.Alternative Υπηρεσία Επιλογές Πρόγραμμα για την Ψυχική Υγεία PatientsThe παραπάνω προσεγγίσεις για τη βελτίωση της δέσμευσης όλων υποθέσουμε ότι είναι η πρώτη ευθύνη του παρόχου να συνεργαστεί με τον πελάτη για να κατανοήσουν και να ξεπεράσουν τις προκλήσεις για την εμπλοκή. Είναι καλύτερα (και συνήθως σωστή) είναι πρώτα να υποθέσουμε ότι το πρόβλημα είναι με τις υπηρεσίες και όχι τον πελάτη. Αυτοί οι τύποι των στρατηγικών θα πρέπει να είναι η πρώτη γραμμή της παρέμβασης και θα πρέπει να επιχειρηθεί για μία χρονική περίοδο επαρκή για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας. Ωστόσο, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα επιλογής όσον αφορά την προθυμία τους να συμμετάσχουν πλήρως στον τομέα των υπηρεσιών. Συνεχίζεται η ακύρωση, και ιδιαίτερα μη εμφάνιση /μοτίβα, παρά εξειδικευμένο Προσωποκεντρική προσεγγίσεις για τη βελτίωση της εμπλοκής, μπορεί να θέσει σε δοκιμασία την ικανότητα του προσωπικού να διατηρήσει τα πρότυπα επιδόσεων και, επομένως, περιορίζουν την πρόσβαση στην περίθαλψη για τους άλλους πελάτες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μερικές φορές είναι φρόνιμο να εφαρμόσει εναλλακτικές επιλογές χρονοδιάγραμμα παροχής υπηρεσιών για ραντεβού διαχείριση φαρμακευτική αγωγή. Για παράδειγμα, εάν μετά την εξάντληση του ατόμου με επίκεντρο προσεγγίσεις, όπως αυτές που περιγράφονται παραπάνω, οι πελάτες εξακολουθούν να τακτικά â € ~no show »για τους διορισμούς φαρμακευτική αγωγή, μπορεί να μεταφερθεί σε € ~first έρθει –Πρώτο εξυπηρετούν« ανοικτή ώρες ιατρείο σε αντίθεση με την προγραμματισμένη εφόδια. Αυτό το είδος της παρέμβασης θα πρέπει να είναι η τελευταία λύση, αλλά μερικές φορές οι πελάτες θα συμμετάσχει εκ νέου (ή τουλάχιστον να κάνουμε μια προσπάθεια να παρακολουθήσουν ραντεβού) για να ανακτήσει τους προγραμματιστεί appointments.Customer Υπηρεσία Εκπαίδευσης για την αντιμετώπιση ψυχικών Υγείας PatientsAnother βασική στρατηγική δέσμευση είναι αυτή που αποτελεί τον πυρήνα σε κάθε κλάδο της παροχής υπηρεσιών – βελτιωμένη εξυπηρέτηση των πελατών. Πολυάριθμες κοινότητα συμπεριφοράς οργανισμών υγειονομικής περίθαλψης έχουν αναγνωρίσει ότι υπάρχει ανάγκη να αναπτυχθεί ενισχυμένη εσωτερική και εξωτερική εξυπηρέτηση πελατών εκπαίδευση /προσεγγίσεις. Είναι ενδιαφέρον ότι, η εμπειρία δείχνει ότι δεν υπάρχει σχεδόν πάντα μια παράλληλη μεταξύ της ανάγκης να παρέχουν ενισχυμένη εξωτερική εξυπηρέτηση πελατών με την ανάγκη να ενισχυθεί η εσωτερική service.It πελατών φαίνεται ότι αποτελεί σημαντική προϋπόθεση για την αντιμετώπιση των εσωτερικών αλλαγών είναι η απαίτηση να επικεντρωθεί στην «εσωτερική» σχέσεις με τους πελάτες μεταξύ των μελών του προσωπικού, οι μονάδες, τα προγράμματα και τις θέσεις. Όπου ψυχικές και συμπεριφορικές οργανώσεις υγειονομικής περίθαλψης ήταν σε θέση να αντιμετωπίσει την εσωτερική σχέση ανάγκες των πελατών /προκλήσεις, φαίνεται να είναι μια έντονη δευτερεύον όφελος του να είναι πιο προσεκτικοί με τις ανάγκες των εξωτερικών καταναλωτές /πελάτες εκεί. Μια θετική και ενδιαφέρουσα μέθοδο για την εκτίμηση των εσωτερικών επίπεδα εξυπηρέτησης των πελατών είναι να ζητήσει από κάθε μέλος της ομάδας διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένων των εποπτικών αρχών του προσωπικού γραμμή η ακόλουθη ερώτηση με όλους τους παρευρισκομένους: «Αν είχε τον πλήρη έλεγχο του προϋπολογισμού σας, θα έχετε αγοράσει υπηρεσίες από άλλη ομάδα διαχείρισης σας μέλη ή από άλλες μονάδες /προγράμματα στο κέντρο σας; «Αυτό το ένα ερώτημα έχει παράσχει μια πλήρη ημέρα των σημαντικών και ειλικρινής ανατροφοδότηση σε υποχωρήσεις διαχείρισης. Το βασικό αποτέλεσμα είναι να προσδιορίσει το επίπεδο της «θόρυβο» μεταξύ των μονάδων /προγραμμάτων /περιοχές λειτουργία, η οποία παράγεται από την έλλειψη συνεργασίας των συγκρούσεων /προσωπικότητα, κλπ Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο του θορύβου προσδιόρισε την μεγαλύτερη προσοχή ότι τα μέλη της ομάδας διαχείρισης πρέπει να εκτρέψουν από τη διασφάλιση θετική εξυπηρέτηση πελατών γίνεται καθημερινά στα αιτήματα διαβούλευσης clients.The για την παροχή κατάρτισης εξυπηρέτηση των καταναλωτών /πελατών έχει αυξηθεί σε ολόκληρο το έθνος. Ο σκοπός της εκπαίδευσης είναι να παρέχει αυξημένη συνειδητοποίηση εντός των ψυχικών και συμπεριφορικών οργανώσεις υγειονομικής περίθαλψης για το πώς το προσωπικό μπορεί να προσφέρει «ευχάριστο» υπηρεσία για τους καταναλωτές. Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης, το προσωπικό καλούνται να προσδιορίσουν την προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιούν, όταν επισκέπτονται τους καταναλωτές (αυτή η άσκηση δεν προτίθεται να αντιμετωπίσει διαφορετικές θεραπευτικές σχέσεις). Η εστίαση των προσπαθειών στην εκπαίδευση βοηθούν το προσωπικό να καθορίσει το τέσσερα χαρακτηριστικά εξυπηρέτησης πελατών προσεγγίσεις – μια εστίαση δουλειά, εστίαση πελάτη, εστίαση των καταναλωτών, και ένας πελάτης focus.As κλινικά και μη κλινικά μέλη του προσωπικού να αρχίσουν να ορίσετε κάθε ένα από αυτά όρους, ένα σημαντικό επίπεδο ομοιότητας των υπηρεσιών στάσεις, τους ορισμούς και τις απόψεις προκύψουν μεταξύ των ψυχικών και συμπεριφορικών οργανώσεις υγειονομικής περίθαλψης. Παρακάτω είναι μια περίληψη περίγραμμα των τεσσάρων διαφορετικών προσεγγίσεων ως συνήθως ορίζεται: 1. Job Focus – «Είναι απλά μια δουλειά /δεν είναι η δουλειά μου!» 2. Ασθενή /πελάτη Focus – «Μας χρειάζεται!» 3. Consumer Focus – «! Μας επιλέξτε» 4. Εστίαση στον Πελάτη – «! Τους χρειαζόμαστε» Όταν ένας συμπεριφοράς του προσωπικού υγείας ορίζει κάθε όρο και μετακίνηση από μια θέση εργασίας σε έναν πελάτη σε έναν καταναλωτή σε μια εστίαση στον πελάτη, οι αλλαγές εξυπηρέτηση των πελατών γίνονται εμφανή. Η διαφορά σε όλες τις προσεγγίσεις τεσσάρων υπηρεσία είναι ενσωματωμένη στην περίληψη των χαρακτηριστικών του «Είναι απλά μια δουλειά /δεν είναι δουλειά μου» Vs. «Μας χρειάζονται!» Vs. «Μπορούν να μας επιλέξετε!» Vs. «Τους χρειαζόμαστε!» Αυτή η άσκηση παράγει σταθερά ένα ενδιαφέρον αποτέλεσμα – μια ανησυχία ότι ορισμένοι καταναλωτές προσέγγιση προσωπικό /πελάτες με μια «Είναι απλά μια δουλειά» ή «μας χρειάζονται» μοντέλο παροχής υπηρεσιών. Ένα παράδειγμα μιας αλλαγής ευαισθητοποίησης εξυπηρέτησης πελατών προήλθε από μια προπόνηση πελάτη πριν από μερικά χρόνια όταν μια κλινική επόπτη σήκωσε το χέρι της και μοιράστηκε ένα περιστατικό που είχε συμβεί την προηγούμενη μέρα. Ένας από τους κλινικούς ιατρούς της της είπε ένας καταναλωτής ήταν αναστατωμένος γιατί ήταν υποχρεωμένος να συμπληρώσετε την ίδια μορφή για τρίτη φορά. Ο επιβλέπων ήταν γνωστή ως μια πολύ ισχυρή συνήγορος του καταναλωτή εντός των ψυχικών και συμπεριφορικών οργανώσεις υγειονομικής περίθαλψης. Ωστόσο, επέμεινε το πρωτόκολλο παρακολούθησης των καταναλωτών και να ολοκληρώσει την τρίτη μορφή. Κατά την εκπαίδευση, συνειδητοποίησε ότι είχε υποστηρίξει για το σύστημα παροχής υπηρεσιών, δεν είναι ο καταναλωτής. Πλαισιωμένο τον άλλο τρόπο, ψυχικών και συμπεριφορικών μέλη του προσωπικού οργάνωση της υγειονομικής περίθαλψης φαίνεται να εστιάσει περισσότερο τις προσπάθειές της στην εξυπηρέτηση των πελατών προς όφελος του συστήματος παροχής υπηρεσιών, σε αντίθεση με την εξυπηρέτηση των πελατών προς όφελος του καταναλωτή.